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Accompagnement des offices de tourisme

Pas-de-Calais Tourisme accompagne les offices de tourisme dans leur démarche de développement.

Vous souhaitez revoir la stratégie d’accueil sur votre territoire, piloter et dynamiser le fonctionnement de votre structure pour plus d’efficience, faire reconnaître l’excellence de vos services, développer les compétences de vos équipes, etc. Cette rubrique est faite pour vous!

Définir et mettre en place son SADI

Etablir son Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information, c’est mettre en place une véritable stratégie de développement touristique du territoire pour atteindre l’excellence touristique.

 

A travers l’analyse du parcours client croisé avec les nouvelles tendances de consommation, le SADI permet de comprendre les attentes et besoins des clients et de mettre en œuvre des réponses adaptées.

 

Le SADI est un outil transversal qui permet aux différents services de l’office de tourisme de partager une même ambition pour la destination.

Téléchargez la présentation du SADI
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Téléchargez les infos relatives à l'accompagnement SADI

PILOTER SA STRUCTURE

PilOT, c’est l’outil élaboré par le « club indicateurs » d’ADN Tourisme.

Il permet à chaque organisme de tourisme adhérent d’obtenir des tableaux de bord sur le potentiel touristique de son territoire, sur les capacités RH et financières de sa structure, mais aussi d’accéder à des outils de comparaison pour évaluer ses marges de progrès.

 

Les organismes de tourisme participants disposent ainsi d’indicateurs de performance pour valoriser leur poids économique et la qualité de leurs actions.

Pas-de-Calais Tourisme fait partie des relais territoriaux formés pour accompagner les OT dans l’utilisation de PilOT.

 

 

Voir l’outil en ligne ADN PilOT

 

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Classer son office de tourisme

Le classement préfectoral des offices de tourisme est valable 5 ans. La demande de classement se fait sur présentation d’un dossier instruit en sous-préfecture de Boulogne-sur-Mer, pour les OT du Pas-de-Calais. Elle est sollicitée par la collectivité de tutelle sur proposition de l’OT.

 

Depuis le 01.07.2019, il n’y a plus que deux catégorie de classement : catégorie I ou catégorie II.

 

Retrouvez les référentiels et toutes les informations nécessaires sur le site d’ADN Tourisme.

 

Pas-de-Calais Tourisme peut vous conseiller dans votre démarche de classement.

Arrêté du 16 avril 2019 fixant les critères de classement des offices de tourisme
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Obtenir ou Renouveler la Marque qualité tourisme™

Pas-de-Calais Tourisme accompagne les offices de tourisme dans l’obtention et le renouvellement de la Marque d’Etat QUALITE TOURISME™.

 

Vous souhaitez :

  • Mobiliser votre équipe autour d’un projet constructif et valorisant à travers une méthodologie de travail partagée,
  • Optimiser la relation client et faire reconnaître l’excellence de vos services,
  • Fédérer les professionnels du tourisme du territoire autour de la qualité d’accueil et des prestations pour devenir une destination +++

 

Manager votre équipe par le prisme de la qualité est un des meilleurs moteurs pour le bon fonctionnement de la structure, le bien-être de chaque collaborateur et la montée en qualité de la destination!

 

Dans le cadre d’une première adhésion ou du suivi intermédiaire, nous assurons un accompagnement individuel et proposons diverses actions : audit blanc, audit croisé, conseils, formations, rencontres, etc.

La marque Qualité Tourisme (accès adhérent nécessaire)
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Téléchargez les infos relatives à l'accompagnement Qualité Tourisme

Se former

La POT’, Plateforme Collaborative des Organismes de Tourisme des Hauts-de-France, propose des parcours de formation spécifiques aux personnels des organismes de tourisme.

 

Le Plan Régional de Formation propose un programme sur mesure, répondant aux besoins de montée en compétences de l’ensemble des personnels des organismes de tourisme.

 

 

Vous trouverez ici les formations proposées par la POT
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 Marie Laurenge

Marie Laurenge

Animatrice du réseau des offices de tourisme du Pas-de-Calais

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 Elisabeth Rétaux

Elisabeth Rétaux

Responsable de projets

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